Kedja

Vad är den klientprofessionella kedjan?

De Kedja Det definieras som förhållandet mellan mottagarna av en process eller köpare (kunder) och de som skapar biljetter eller levererar resultatet av nämnda process (leverantörer).

Inom detta förhållande eller kedja kommer alla aktiviteter som ger mervärde till den produkt eller tjänst som företaget marknader kommer in. Dessa produkter eller tjänster går igenom olika faser, eftersom de är Input eller poster tills de förvandlas till finalen Utgångar eller utgångar, som är slutprodukten eller tjänsten som köps av kunden.

Tänk på att ett företag samtidigt kan göra en leverantör och kund. Om de produkter eller tjänster de säljer riktar sig till andra företag som sedan säljs till slutliga konsumenter, skulle i det förhållandet göra en leverantör.

Men om du för att skapa dina produkter eller tjänster kräver det andra Input, Som råvaror måste du köpa dem från andra företag. I det andra förhållandet kommer det att vara en kund, och företaget han köper kommer att vara leverantör.

Därför måste denna kedja enas om kunder och leverantörer i två huvudämnen:

- Resultaten angående kvalitet, kostnad och tider som ska avtalas efter kundernas behov.

- Åtgärderna måste genomföras gemensamt för att uppnå en kontinuerlig förbättring av processens kvalitet och därför av produkten eller tjänsten i fråga.

Kundtillverkad kedjeprocess

Utöver vad som kommenteras är ett av de primära målen för förhållandet mellan leverantören och klienten att den slutliga konsumenten får en bra eller tjänst som han är helt nöjd.

För detta ändamål, japansk kemist och administratör Kaoru Ishikawa, kvalitetsexpert, uttalade tio kvalitetsprinciper för förhållandet mellan klient och leverantör:

1-köparen och leverantören är absolut ansvariga för att tillämpa motsvarande kvalitetskontroll under hela processen.

2-båda parter är oberoende och båda måste respektera den oberoende

3-Köparen måste ge korrekt och tillräcklig information om deras exakta behov och vad du vill att leverantören ska leverera.

4-Kontraktet mellan båda parter måste ta hänsyn till kvaliteten, kvantiteten, priset, leveransvillkoren och motsvarande betalningsmetod.

5-leverantören måste garantera en kvalitet som uppfyller klienten, som är certifierad med data.

6-klienter och leverantörer måste tidigare komma överens om kontroll-, utvärderings- och testsystem.

7-avtalet mellan båda parter måste innehålla de förfaranden som ska hanteras vid möjliga avvikelser i processen.

8-båda parter bör utbyta information som är nödvändig för att garantera framgångsrik kvalitetskontroll.

9-program och kunder måste ta kontroll över alla processaktiviteter: beställningar, produktionsplanering och varulager, arbeten och processer, så att förhållandet genomförs tillfredsställande.

10-båda parter måste alltid ta hänsyn till den slutliga konsumentens intressen.

Delar av processen

De element som bildar processen är följande:

- Biljetter (Input): Material och råvaror.

- Aktiviteter som tillför värde och omvandlar ingångarna.

- Utgångar som genererar processen och att de är i sin tur Input Nästa, eller Utgångar Final.

- Utvärderingsmetod, som måste utvärdera hela processen och nivån på kundnöjdhet.

Typer av klientkedja

Vi skiljer två typer av klientprofessionell kedja:

- De Extern kundkraftskedja: Det är den som bildas av leverantören-organisationsklienten. Organisationen kan vara kund eller leverantör, beroende på om den tar emot eller levererar produkten.

- De Intern kundprotrus kedja: Det är den som bildas av organisationens olika aktiviteter. Var och en genererar ett resultat som i sin tur leder till följande följande aktivitet, och så vidare successivt.

Delar i klientprogrammeringskedjan

De delar som är involverade i kedjan är leverantörer och kunder:

Leverantör

Det är den naturliga eller juridiska personen som ger organisationer nödvändiga resurser så att de kan genomföra sin aktivitet.

Leverantörsledning handlar om att hantera förhållandet till leverantörer av tjänster som organisationen beror på.

Kunder

De är de naturliga eller juridiska personerna som får en bra eller tjänst i utbyte mot motsvarande betalning.

Hela kundprofessionella förhållanden måste baseras på fokus till den slutliga kunden som kommer att konsumera produkten. Detta är en av de grundläggande principerna för ISO 9001 Kvalitetskontroll: Täck kundens förväntningar och behov.

För att göra detta måste organisationen följa följande steg:

1. Identifiera intresserade parter.
2. Översätt behov till mål.
3. Kommunicera de nödvändiga målen och kraven till hela organisationen.
4. Fokusera på att förbättra processerna.
5. Utvärdera därefter kundtillfredsställelse för att förbättra i framtiden.

Exempel

Föreställ dig ett företag som tillverkar och marknadsför glasflaskor. Dess kunder är de som senare säljer sina drycker i dessa flaskor, och deras glasleverantör är ett externt företag. Därför skulle processen vara följande:

Glass Company (A) - flasktillverkare (B) - Dryck Company (C) - Final Consumer

På detta sätt kan en leverantörskedja vara den mellan företaget A (Glassleverantör) och flaskan B (kund), eller den mellan företag B (flaskleverantör) och företag C (klient) och båda skulle vara externa, Eftersom det finns olika företag som deltar i båda processerna.

I det första förhållandet (företag A och B) skulle elementen i processen vara följande:

- Input: Det glas som företaget för leverans av företaget b är biljetterna, som senare kommer att förvandlas till att bli utgångar.

- Transformerande aktiviteter: När företag B har glaset måste det förvandla det till flaskor, för vilket det kommer att ha en intern process med detta mål, baserat på olika aktiviteter.

- Utgångar: När företag B skapar flaskorna blir dessa utgångar eller utgångar, som senare kommer att säljas till företag C.

- Utvärderingsmetod: Under hela processen måste parternas effektivitet mätas. När produkten har sålts måste måtten dessutom genomföras för att utvärdera hur den nöjda kunden har varit.

Genom att känna till dessa element, så att förhållandet är framgångsrikt måste de tio principerna för kvaliteten på Ishikawa som nämns ovan uppfyllas.