Administration och ekonomi

De fyra huvudkvalitetsteorierna och dess egenskaper

De fyra huvudkvalitetsteorierna och dess egenskaper

De Kvalitetsteorier De är de olika befintliga förklaringarna om vad som är kvaliteten och studien av hur man implementerar den i större utsträckning i olika typer av produkter och tjänster.

Eftersom kvalitet är ett grundläggande koncept för att uppnå kundtillfredsställelse på olika områden på marknaden, uppstod i mitten av det tjugonde århundradet flera teorier om vad exakt och hur man kan uppnå det.

Flera fördelar har erhållits från kvalitetsstudien när man skapar bättre produkter och tjänster. Några av de viktigaste är minskningen av produktionskostnaderna, den långvariga närvaron på marknaden för en viss produkt och skapandet av bättre jobb.

Ett av de viktigaste framstegen inom denna sektor är teorin om total kvalitet. Det är en företagsfilosofi som föreslår kontinuerlig förbättring, så att företaget kan producera bättre tjänster och produkter och produkter. Denna ström var av stor betydelse på 80- och 90 -talet.

[TOC]

Kvalitetskoncept

Sedan utseendet på de första teorierna om vilken kvalitet som är och hur man tillämpar den på näringslivet har många författare försökt skapa en universell definition av vad detta koncept betyder.

De flesta av dessa definitioner är baserade på en av de viktigaste elementen i köp- och försäljningsprocessen. Beroende på vilken av dem som är den centrala punkten i definitionen kan vi hitta följande typer:

  • Kvalitetsdefinitioner baserade på tillverkning
  • Klientbaserade kvalitetsdefinitioner
  • Produktbaserade kvalitetsdefinitioner
  • Kvalitetsdefinitioner baserade på värde
  • Transcendenta kvalitetsdefinitioner

Kvalitetsdefinitioner baserade på tillverkning

Tillverkningsbaserade definitioner måste göra framför allt med produkttillverkningsprocesser och med deras anpassning till de olika standarderna för sektorn. Varje standardavvikelse ses som en minskning av kvaliteten.

I detta avseende tror försvararna av dessa definitioner att kvalitet är något objektivt, vilket inte innebär konsumentens åsikt alls.

  • "Kvalitet betyder överensstämmelse med kraven" (Philip Crosby). Denna definition fokuserar på den produkt som uppfyller de specifikationer som krävs för skapandet.
  • "Kvalitet är i vilken utsträckning en specifik produkt passar en design" (Harold Gilmore). Liknar den tidigare, kriteriet för att avgöra om en produkt är av kvalitet eller inte är dess efterlevnad av tillverkningskraven.

Klientbaserade kvalitetsdefinitioner

Till skillnad från de tidigare är de kvalitetsdefinitioner som baseras på klienten att det enda viktiga är användarens tillfredsställelse av produkten eller tjänsten. Ju bättre kunden behöver träffas, desto högre kvalitet kommer de förvärvade produkterna att vara.

  • "Kvalitet är lämplighet för användning" (J.M. Juran). Fokus läggs på användningen av den designade produkten.
  • "Kundnöjdhet uppnås genom att sälja varor som inte returneras till en kund som återvänder" (Stanley Marcus). Kundlycka med den förvärvade produkten är till nyckelpunkten för denna kvalitetsdefinition.
Kan tjäna dig: hypotekskontrakt

Produktbaserade kvalitetsdefinitioner

För människor som försvarar dessa typer av definitioner har kvaliteten att göra med mätbara och konkreta egenskaper hos produkten. Några exempel kan vara hållbarhet eller effektivitet.

Därför mäts kvaliteten för denna typ av definitioner objektivt objektivt.

  • "Kvalitet hänvisar till mängden av det inte uppskattade innehållet i varje enhet i det uppskattade attributet" (Keith Leffler). Ju mer positiva funktioner som produkten har och mindre negativa egenskaper kan vi betrakta att den är av högsta kvalitet.

Kvalitetsdefinitioner baserade på värde

Värdebaserade definitioner måste främst göra med kvaliteten - priset på olika produkter och tjänster.

  • "Kvalitet betyder det bästa för vissa kundförhållanden. Dessa villkor är den aktuella användningen och försäljningspriset för produkten ”(Armand Feigenbaum). Som ni ser är fokus för denna definition dubbel; Å ena sidan vad produkten kostar, och å andra sidan dess användbarhet.

Transcendental kvalitetsdefinitioner

Författarna till transcendentala teorier försvarar att även om det är svårt att logiskt definiera kvaliteten, vet vi alla vad det är när vi ser det.

  • ”Kvalitet är varken föremål eller anda, utan en tredje oberoende enhet av de andra två. Även när kvaliteten inte kan definieras, vet du vad den är ”(Robert Piresing). Som man kan se väljer författaren att lämna definitionen av kvalitet öppen, så att konsumenten kan tolka den efter hans smak.

Huvudteorier om kvalitet

Sedan den första definitionen av kvalitet föreslogs, och de element som en produkt eller tjänst för att uppnå den bör ha, har många kvalitetsteorier dykt upp, har dykt upp. I det här avsnittet kommer vi att se några av de viktigaste.

Total kvalitetskontrollteori

Denna teori, skapad av Dr. Feigenbaum, försökte skapa ett system med flera replikerbara steg som tillät att få högsta kvalitet i alla typer av produkter. På detta sätt eliminerades lyckans faktor i processen att få den största kundnöjdheten.

Dess grundläggande principer är följande:

  • Idag, på grund av det stora antalet liknande produkter som finns på marknaden, fixas köpare mer än någonsin i skillnaderna mellan dem. Därför är kvaliteten på en produkt en avgörande faktor när det gäller den.
  • Kvaliteten på produkterna är en av de bästa prediktorerna för framgång och tillväxt för ett företag.
  • Kvalitet kommer från företagets ledning; Därför, om du kan utbilda ledarna, kommer de produkter som skapats av ett företag att vara av högsta möjliga kvalitet.
Kan tjäna dig: professionell orientering

Baserat på dessa teoretiska idéer skapade Armand Feigenbaum följande punkter, som om de antas av ett företags höga kontroller skulle leda till bästa kvalitet i sina resultat:

  • Definiera ett specifikt kriterium för vad du vill uppnå med produkten.
  • Fokusera på kundnöjdhet.
  • Göra alla nödvändiga ansträngningar för att uppnå de kriterier som höjs.
  • Få företaget att arbeta tillsammans och synergistiskt.
  • Dela tydligt ansvaret för all personal.
  • Skapa ett team som ansvarar för kvalitetskontroll.
  • Få bra kommunikation mellan alla företagskomponenter.
  • Betydelse av kvalitet för alla anställda i företaget, oavsett nivå som de arbetar.
  • Användning av effektiva korrigerande åtgärder när markerade standarder inte uppfylls.

Teorin om de 13 principerna

Den tretton principteorin skapades av Jesús Alberto Viveros Pérez. Det är baserat på tretton regler som, när de implementeras, tillåter högsta kvalitet i processen att skapa en produkt eller tjänst.

De tretton reglerna är följande:

  • Börja göra saker bra från början.
  • Fokusera på kundens behov.
  • Hitta lösningar på problem istället för att motivera dem.
  • Behålla optimism.
  • Få goda relationer med kollegor.
  • Uppfylla uppgifterna ordentligt.
  • Att vara i tid.
  • Upprätthålla hjärtlighet med lagkamrater.
  • Erkänna dina egna misstag och arbeta för att korrigera dem.
  • Upprätthålla ödmjukhet så att du kan lära av andra.
  • Vara noggrann i ordningen och organisationen av arbetsverktyg.
  • Att kunna ge förtroende för resten av laget.
  • Hitta det enklaste sättet att göra ditt eget jobb.

Enligt författaren till denna teori, om alla anställda i ett företag följer dessa tretton standarder, kommer företaget att kunna utföra sitt arbete med största möjliga effektivitet och kvalitet.

Joseph Muran Theory

Joseph Muran. Källa: Feldspath, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons

Denna ingenjör och rumänska advokat genomförde sin karriär som rådgivare i Japan, där han fick flera meriter på grund av hans hjälp i utvecklingen av landet. Han är en välkänd författare som har publicerat elva böcker om kvaliteten.

Enligt honom, för att få högsta kvalitet i ett företags produkter eller tjänster, är det nödvändigt att arbeta på fem poäng:

  • Ange farorna med att ha låg kvalitet

Om det är tillräckligt identifierat vilka nackdelar som erbjuder en service av låg kvalitet är det mycket lättare att få anställda att inse varför de måste sträva. På detta sätt ökar kvaliteten med knappast någon ansträngning.

  • Anpassa produkten till användningen som kommer att ges

Det måste skapa produkter som är fokuserade på att vara lika användbara för kunderna. På detta sätt finns det inga överflödiga utgifter i egenskaper som inte riktigt intresserar.

  • Apose till de tidigare definierade kvalitetsstandarderna

Entreprenörer måste vara i ständig kommunikation med sina kunder för att veta om de skapade produkterna var vad de ville. På detta sätt kan du veta om produkten eller tjänsten har uppfyllt köparens förväntningar.

  • Tillämpa ständig förbättring

När en produkt eller tjänst är över måste du undersöka hur det har gjorts. På detta sätt kan följande version av produkten ha förbättrat fel, så att fler framsteg alltid görs på kvaliteten.

  • Tänk på kvalitet som en investering

Juran trodde att kvalitet var den viktigaste delen av varje företag, eftersom det gav många fördelar med. Även om det kan vara svårt att få högsta kvalitet i vad som görs, med det är det möjligt att lojalitetskunder, öka fördelarna och vara mer konkurrenskraftiga än konkurrerande företag.

Det kan tjäna dig: Ekonomi av Antioquia: Huvudaktiviteter och sektorer

Juran -trilogi

Å andra sidan skapade Juran tre steg som måste följas för att få högsta möjliga kvalitet i alla företag. Dessa tre steg är kända som "TRILOGY OF JURAN" och är följande:

  • Planera kvaliteten

För att uppnå bästa resultat måste du tidigare arbeta på följande punkter: Vet vem kunder är och vad som specifikt behöver en produkt som uppfyller dessa behov, planera hur den produkten kommer att genomföras och kommunicera denna plan till teamet som ansvarar för att producera Det.

  • QA

Det andra steget när hela produktskapningsprocessen har planerats är att övervaka att det effektivt genomförs på bästa sätt. För att göra detta måste tre poäng.

  • Kvalitetsförbättring

Återigen relaterad till idén om ständig förbättring, när en produkt har skapats, måste en serie steg genomföras för att säkerställa att nästa gång processen blir ännu effektivare.

Dessa steg är följande: Skapa infrastrukturen som möjliggör förbättring, identifiera specifika punkter där det kan vara en ökning av kvaliteten, tilldela ett team av experter till denna uppgift och ge alla resurser och utbildning som du kan behöva för att utföra produktkvalitet skapad på nästa nivå.

Referenser

  1. "Kvalitetsteorier" i: Gestiopolis. Hämtad den: 12 februari 2018 från Gestiopolis: Gestiopolis.com.
  2. "Total Quality Management" i: Wikipedia. Hämtad den: 12 februari 2018 från Wikipedia: i.Wikipedia.org.
  3. "Kvalitetsteorier" i: monografier. Hämtad den: 12 februari 2018 från monografier: monografier.com.
  4. "Kvalitet, koncept och filosofier" i: Gestiopolis. Hämtad den: 12 februari 2018 från Gestiopolis: Gestiopolis.com.
  5. "Definition av kvalitet" i: Total kvalitetshantering. Hämtad den: 12 februari 2018 från Total Quality Management: TotalQualityManagement.WordPress.com.