Claus Möller Biografi och kvalitetsbidrag

Claus Möller Han är psykolog och ekonom från Danmark. Han fungerar som ledningskonsult och firas för sina bidrag till industriella kvalitetsprocesser. Han utnämndes till en av de 9 Gurús av kvalitet över hela världen av branschkammaren och handeln.

Han är examen vid Köpenhamns affärsskola och administration. Han grundade och ledde sitt eget företag, Time Manager International (på spanska, internationell tidsadministratör), som tillhandahåller konsult- och utbildningstjänster till stora internationellt kända kunder.

Claus Möller

Hans kvalitetsfilosofi fokuserar på människor som ingår i organisationen. Den anser också att företagskulturen i arbetaren är oumbärlig för att uppnå solid och upprätthållen framgång, baserat på att erbjuda kvaliteten till klienten; det vill säga uppfylla dina förväntningar.

[TOC]

Biografi

Claus Möller föddes den 12 juli 1942 i Sonderborg, Danmark. Han tog examen från Köpenhamns affärs- och administrationsskola 1965 och gjorde en forskarutbildning 1968.

I slutet av sina studier ansökte Möller för att få ett jobb i IBM; Men han avvisades genom att inte nå tillräckligt med poäng i ett intellektuellt koefficienttest. Denna erfarenhet var nyckeln till utvecklingen av hans filosofi om emotionell intelligens i ledarskap.

President för Time Manager International

1975 grundade han Human Resources Company Time Manager International, där han introducerade sina koncept om vikten av människors utveckling för ett företags framgång.

TMI specialiserat sig på potentialisering av anställda: Enligt Möller faller kvaliteten på ett företag, snarare än i sina produkter, till de människor som kontrollerar eller säljer dem. Detta gjorde honom populär bland gästfrihet och turism i huvudsak; Den har kunder som British Airways och American Express.

Det kan tjäna dig: de 15 mest konsumerade läkemedeltyperna i Mexiko

2004 köpte Möller sina aktier i företaget och fortsatte till konsultföretaget individuellt. Han anses för närvarande vara en av de mest framstående ledarskap och mänskliga kvalitet.

Claus Möllers bidrag till kvalitet

Claus Möller är internationellt erkänd för de resultat som erhållits i de företag han rekommenderar. Uppnår efterlevnad av mål som förbättring av kvalitetsprocesser, en ökning av produktiviteten och stärkande mellanpersonliga relationer.

Definition av kvalitet

Möller postulerar att ett företag inte kan erbjuda kvaliteten på sina produkter om det inte finns någon första kvalitet bland dess personal. På kvalitet förklarar han att det är det som uppfyller kundens förväntningar. Detta, nämner han, är lika viktig som kvaliteten på produktionen av en god eller standarderna inom tjänster.

Han tillägger att kvaliteten på en produkt eller tjänst varierar beroende på länder, eftersom olika kulturer har olika förväntningar och ambitioner.

Det anses till och med att förväntningarna från samma klient kan förändras över tid; Därför måste du tänka på produkter och tjänster med förmågan att tillgodose olika behov.

Fyra grundläggande element

Produktivitet

Det består av att säkerställa att alla processer som utförs i företaget är oumbärliga och är värda det. Det vill säga du tjänar mer än de kostar oss.

Ledningen måste koncentreras på att utföra aktiviteter effektivt och använda resurser optimalt.

Kvalitet

Det bör inte bara byggas, utan också upprätthålla en affärsbild som gör den attraktiva arbetsplatsen för anställda. Kvaliteten måste vara orienterad för att möta och överträffa kundens förväntningar. Dessutom fokuserar det på att förhindra framtida behov som kan uppstå på vägen.

Kan tjäna dig: fackliga fraser

Relationer

Företaget måste bygga och upprätthålla en positiv relation med sina intresserade parter. Innan system, teknik, maskiner och processer är människor det viktigaste elementet i framgångsekvationen. Det måste finnas en öppning av arbetet mellan kollegor och teammedlemmar.

Ledarskap

Nyckeln till att vara en utmärkt ledare är att ha förmågan att blanda effektiv ledning med anställda som arbetar tillsammans för samma syfte.

Ledarens beteende måste fokusera på att tilldela mål, uppfylla målen och ha färdigheter utvecklade i kommunikation.

Ett klagomål är en gåva

Möller varnar för att en nöjd kund blir agent vid företagets tjänst; Det kommer inte bara att fortsätta att skaffa tjänster och produkter, utan det är också mycket troligt att jag rekommenderar dem i din nära cirkel.

Att se ett klagomål som en gåva tackar att klienten talade om sin missnöje. Denna feedback ger företaget en ledtråd om vad man ska förändra eller vilka aspekter som ska stärkas. Klagomål som brevlådor är faktiskt ett fönster till klientens perspektiv och förväntningar.

Statistik visar att de klienter som inte har klagomål helt enkelt ändrar leverantör. Därför är det nödvändigt att i företaget odla en kultur som uppskattar kritik på ett positivt sätt och vet hur.

Anställd

Konceptet av Anställd Det är ett engelskt ordspel som förenar sig Anställd (anställd) med suffixet -Fartyg, som representerar en skicklighet, tillstånd eller en egenskap.

Möller använder detta valör för att lyfta fram vikten av positiva relationer mellan medlemmarna, eftersom han anser att vem som söker kvalitet måste sätta människor först.

Det kan tjäna dig: Botanero Cheese: Recept, egenskaper och försiktighetsåtgärder

När du pratar om Anställd Det ger också en riktlinje om vad som behövs för att vara en bra anställd. Ledningsprogram och organisationslitteratur pratar mycket om hur man ska vara en bra chef, men nämner sällan vad som är nödvändigt och användbart att en bra anställd är i linje med företagets mål.

Även om det inte minimerar arbetet för den som hanterar, skiljer sig Möller från det allmänna avtalet om ledningen är de viktigaste positionerna. För honom är kraften i den anställda, som är det närmaste elementet till kunden och är vanligtvis bron mellan detta och produkten. Betydelsen är ännu större när det gäller tjänster där kontakten är direkt.

Referenser

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Hämtad från ClausMoller.com
2. Guerh, a. (2016) Claus Møller. Akademi. Akademin återhämtade sig.Edu
3. Nascimento, j. (s.F.) Claus Möller talar om mänskligt kapital. Affärskvinna. Hämtad från kvinnokvinnor.com
4. Arbete och personliga (s.F.) Claus Möller. Personalavdelning. Återhämtat arbete och personligt.com
5. Valda, J. (s.F.) Den mänskliga faktorn i kvalitet. Bra små och medelstora företag. Hämtad från Greatspymer.com.ar