Kvalitetsindikatorer

Vad är kvalitetsindikatorer?

De kvalitetsindikatorer Det är de verktyg och system som ett företag måste mäta driften av sina processer. Även om de historiskt sett har varit kvantitativa, visas lite av små nya modeller som överväger andra mer kvalitativa faktorer, såsom konkurrenskraft eller konsumenttillfredsställelse.

Dessa modeller måste dock kvantifieras för att mätas och jämföras. För att förstå indikatorerna måste du först se hur de används. I varje organisation måste det finnas ett kvalitetsstyrningssystem som vakar över företagets kvalitet och ansvarar för administrationen av kontrollerna av samma.

De som är ansvariga för att utföra detta system för att mäta kvalitet måste utforma de olika kvalitetsindikatorerna för att få en uttömmande kontroll av samma. Således kan produkten eller tjänsten uppnå kundernas förväntningar.

Egenskaper hos ett kvalitetshanteringssystem

Enligt International Standardization Organization (ISO) måste ett korrekt kvalitetshanteringssystem ha vissa egenskaper, samlade i ISO 9001. Några av dessa egenskaper är följande:

- Ange en nyckel och relevant aktivitet. De måste vara mätbara.

- De är i allmänhet kvantitativa, även om det är lite efter lite finns det mer kvalitativa indikatorer.

- De måste kunna jämföra i tid.

- De måste vara pålitliga.

- De måste vara enkla att använda.

- De måste vara förenliga med de andra indikatorerna för att jämföra dem.

Kan tjäna dig: självutvärdering: egenskaper, typer, fördelar, exempel

- De måste vara konkreta och inte ge upphov till missförstånd.

Hur är kvaliteten på ett produktmått?

Om vi ​​definierar ordkvaliteten på ett generiskt sätt, skulle det vara gruppen av egenskaper som gör att ett objekt tillfredsställer ett specifikt behov.

I affärsfallet är idén om tjänsten eller produkten mycket viktig, beroende på hur kunden hade nöjd.

Därför är det mycket viktigt att följa upp företagets produkter och tjänster för att minimera fel och kunna tillhandahålla den bästa produkten eller tjänsten till kunderna.

Kvalitetsindikatorer tjänar till att mäta de olika kriterierna som anses vara lämpliga, enligt vilken process du vill utvärdera. För detta måste följande kontroller definieras:

Planera kvalitetskontroll

Planen som definieras av företaget för att mäta kvalitet måste vara mycket detaljerad och anpassad till företagets mål. I denna plan måste flera element definieras:

- De processer och system som måste mätas för att uppnå produkter utan fel.

- De egenskaper som produkten eller tjänsten måste behöva för att garantera dess kvalitet.

- Teamet av människor som kommer att mäta och kontrollera produkterna och tjänsterna korrekt.

- Hur uppgifterna kommer att samlas in och sedan kunna göra ändringar och korrigeringar.

- Den nödvändiga utbildningen för arbetare att genomföra inspektioner.

- Testerna för att verifiera att produkten är av kvalitet och inte har några fel.

Verifiera produkterna

Produktverifiering kan göras i tre faser:

- Inspekterar materialinmatningsprocessen.

Kan tjäna dig: 100 vackra söndagsfraser

- Inspekterar processen under dess utveckling.

- Verifiering av färdiga produkter.

Aktiviteter för att förbättra processens kontroll

Slutligen, för att uppnå en framgångsrik utvärdering är det nödvändigt att tillämpa en serie aktiviteter som underlättar kontroll:

• Lagerutarbetning

Att ha en aktuell inventering kommer att göra uppgiften att beräkna många av produktindikatorerna.

• Design av en kalibreringsplan

Kalibrering tjänar till att jämföra de olika egenskaperna med ett referensmönster (eller standard).

• Utför underhållsplaner för utrustning

Har planerat perioder för granskning och underhåll av materiella resurser och produkter kommer att göra en regelbunden utvärdering.

Vilka kvalitetsindikatorer väljer?

När du väljer de mest lämpliga indikatorerna för en process är det första att veta att de måste implementeras i de mest inflytelserika processerna i kvaliteten på slutprodukten, i det viktigaste för resultaten eller i vilka de är mer försvagade och nedanför kvalitetsstandarden.

När det gäller mängden finns det inget minimum eller maximalt antal anges, så det rekommenderas att utföra de som är nödvändiga för att få en global uppfattning om processen.

Andra rekommendationer är:

- Ta hänsyn till åsikten från företagets experter om processen, så att de bestämmer hur lämpliga de valda indikatorerna är.

- Använd enkla indikatorer för att förstå.

- Placera dem på synliga webbplatser för att motivera arbetare att nå dem. 

Huvudkvalitetsindikatorer

Det finns många indikatorer, då kommer vi att nämna de som är mycket vanliga i de flesta organisationer: marknadstäckning, produkteffektivitet, försäljningsnivå, kundnöjdhet och konkurrenskraft.

Kan tjäna dig: 125 examensfraser för att gratulera och ägna

Marknadstäckning

Täckning definieras som mängden tillgängliga produkter i förhållande till den totala marknadens efterfrågan.

Produkteffektivitet

Denna indikator mäter om kunden har täckt sitt behov med produkten. För detta måste efterföljande utvärderingar implementeras och erhålla respons klientens.

Försäljningsnivå

Försäljning är en obligatorisk indikator när man mäter kvaliteten på en produkt, så de är viktiga, förutom att de är enkla att mäta.

Kundnöjdhet

Här bör du mäta hur nöjd kunden har varit efter köpet. Det vill säga om du har nått dina förväntningar helt eller om det tvärtom har varit besviken.

För att mäta det, som för effektivitet, är det viktigt att genomföra kundundersökningar för att generera respons från din sida och förbättra processen i fråga.

Konkurrenskraft

Mät hur konkurrenskraftig en organisation är, hur den är i relation till sina konkurrenter och hur den svarar på marknadens efterfrågan är frågor att ta hänsyn till när man mäter kvalitet.