Kvalitetsförsäkring

Vad är kvalitetssäkring?

han Kvalitetssäkring Det är en systematisk process att avgöra om en produkt eller tjänst uppfyller de angivna kraven. Dess funktion är att implementera och upprätthålla de etablerade kraven för att utveckla eller tillverka pålitliga produkter.

Det är avsett att öka företagets förtroende och trovärdighet, samtidigt som man förbättrar arbetsprocesser och effektivitet, vilket gör att ett företag bättre kan konkurrera med andra. Det är ett sätt att förhindra fel och defekter i tillverkade produkter och undvika problem när kundtjänster levereras.

Kvalitetssäkring är en systematisk mätning, jämförelse med en standardövervakning och en tillhörande återkopplingskrets som leder till felförebyggande.

Det inkluderar administrativa och proceduraktiviteter som implementeras i ett kvalitetssystem, så att kraven och målen för en produkt, tjänst eller aktivitet uppfylls.

Funktioner i Kvalitetssäkring

Finns i hela produktionskedjan

Kvalitetssäkringssystemet är inriktat på produkter i hela produktionskedjan, från designprocessen till när de skickas till kunden.

Centralisera alla ansträngningar för att definiera aktiviteter och processer som gör det möjligt att få produkter som är i enlighet med vissa specifikationer.

Huvudmålet är att hitta kvalitetsfel

Det söks att alla funktionella grupper bidrar till att förhindra kvalitetsfel som upptäcks. För att göra detta är de mål som måste uppfyllas:

• Kunden kan inte nå produkter eller tjänster som är defekta.
• Undvik att göra misstag repetitivt.

Alla befintliga problem måste lösas. För att göra det måste du möta det proaktivt för att lösa det vid roten, inte bara reagera på misslyckanden.

Kontinuerlig mätning

Kvalitetssäkringspersonal måste fortsätta mätningar, planera kvalitet och designkvalitetsprogram. 

Kan tjäna dig: Marzano Taxonomy: Vad är det och vad är det för

Alla avdelningar är involverade

Kvaliteten på kvaliteten har alla involverade avdelningar; Kvalitet måste byggas, inte bara kontroll.

Betydelse

Avfallsminskning

Kvalitetssäkringssystem identifierar de områden som genererar avfall eller produkter som inte uppfyller företagets specifikationer. När företaget minskar sitt antal defekta produkter upplever det en minskning av avfall.

Avfallsminskning genererar besparingar. Genom att identifiera defekter i början av produktionsprocessen reduceras kostnaden för företaget, eftersom mindre material och timmar används.

Tidseffektivitet

En kvalitetssäkringsutrustning kan minska mängden inspektioner som krävs i en tillverkningsorganisation.

Kvalitetssäkringsutrustningen är separerad från produktionsgruppen och kan därför vara objektiv när man identifierar de områden där tiden går förlorad under produktionen.

De ser också till att produktionsarbetare inte använder en värdefull produktionstid för att inspektera eller utvärdera produktionssystemet.

Större kundnöjdhet

Kvalitetssäkringssystemet förbättrar kvaliteten på produkter och tjänster, vilket ökar kundnöjdheten. Denna kundnöjdhet leder till att företaget upprepar, för kunder att ge goda referenser och att öka försäljningen och vinsten.

Ett kvalitetssäkringssystem eliminerar defekta produkter. Det utvärderar också kontinuerligt processen för att förbättra produkter och tjänster. Kvalitetssäkring kan resultera i konsekvent tillförlitlig produkt eller tjänst.

Den största tillförlitligheten i slutprodukten resulterar i kundnöjdhet och varumärkeslojalitet. Företag med tillförlitlig kvalitet får ett gynnsamt rykte i branschen.

Förbättrar anställdas motivation

Anställdas motivation är högre i ett företag som använder ett kvalitetssäkringssystem. Organisationen är mycket mer benägna att fungera bra och letar aktivt efter metoder för att förbättra.

Det kan tjäna dig: 250+ korta reflektionsfraser (med bilder)

Till exempel involverar ett kvalitetssäkringssystem som total kvalitetshantering anställda i kvalitetsförbättringsprocessen.

Anställda blir intresserade av organisationens framgång. Förbättring av anställdas motivation minskar frånvaro och rotation bland arbetarna.

Exempel

Kommersiellt systemfel

Ett doldt fel i ett kommersiellt system gör det möjligt för operatörer att begå det mänskliga felet att utbyta beloppet med priset. Detta har resulterat i vissa incidenter, för vilka flera beställningar skickades till kunder med felaktiga priser.

Kvalitetssäkringsområdet informerar incidenterna till verkställande teamet och främjar en snabb begäran om förändring, för att lägga till valideringar i användargränssnittet som förhindrar att problemet händer.

Bankwebbplatsfel

En webbplats för Internet Bank har en tjänstetillgänglighet på 97,7 %, men vissa sidor har en tillgänglighet så låg som 93,4 %. Branschens mål och standard är att ha en tillgänglighet på 99,99 %.

Marknadsföringsteamet klagar över att kunderna går förlorade. Kvalitetssäkringsteamet undersöker problemet och identifierar flera fel i processerna och servicehanteringssystemen. Främja ett program för att hantera problemet.

Hörlurar fabriksfel

Kvalitetskontrollproverna för en headsetstillverkare indikerar en minskning av ljudkvaliteten på de partier som producerats under de senaste tre veckorna.

Avdelningen som ansvarar för kvalitetssäkring undersöker och upptäcker att leverantören har ändrat materialen i en del av hörlurarna. De trycker på leverantören mycket nära för att lösa problemet.

Kan tjäna dig: anorexia nervosa

Bank Web Error och statlig anslutning

En statlig enhet skickar ett meddelande till en bank på flera fel i kundkonton. Kvalitetssäkringsområdet undersöker och upptäcker att en anställd felaktigt vidarebefordrade en likvidationsprocess som genomförde två gånger 12 213 transaktioner.

Kvalitetssäkringsutrustningen arbetar omedelbart för att komma i kontakt med berörda kunder, fixa sina konton, kompensera kunder och informera regeringens enhet.

Kvalitetssäkring skickar en ändringsförfrågan så att nya datorkontroller förhindrar att problemet upprepas. De undersöker också varför försoningsprocesserna inte fångade detta problem.

Kvalitetsfel i biltillverkningsföretaget

Avdelningen som ansvarar för kvalitetssäkring analyserar kundrapporter som indikerar att en bilens navigationsprodukt är så svårt att använda att den har orsakat mindre olyckor.

De finner att de taktila områdena är för små, ett problem som orsakar en betydande distraktion vid hantering. Lagen av programvara De skapar en ny version som fixar problemet.

Kvalitetssäkringsutrustningen ger ut en produktmeddelande som ber kunderna uppdatera sina programvara Med ett gratis kit.

Andra fel

I följande exempel har företag kvalitetssäkringssystem som har upptäckt fel i sina produkter eller genom att tillhandahålla tjänster.

• Ett tillverkningsföretag för bärbara datorer upptäcker att dina datorer överhettas med minimal användning.
• Ett flygbolag upptäcker att kunder klagar över behandlingen av värdinna.
• Ett internetföretag tillhandahåller inte den hastighet som kunderna har anställt.