Philip Crosby Biografi och kvalitetsbidrag

Philip Crosby (1926-2001) var en amerikansk affärsman, en pionjär i sina bidrag om kvalitets- och administrativa förvaltningsteorier och praxis. Han var författare till verk relaterade till kommersiella och industriområden.

I de projekt och företag där det var involverat ansågs det vara en grundläggande bit för att förbättra kvalitetsvillkoren. Denna amerikan tillskrivs uppfattningen och genomförandet av filosofin om nollfel, som anses vara ett av dess huvudsakliga bidrag till affärs- och administrativa världen.

Philip Crosby

På samma sätt utvecklade den en annan serie riktlinjer och föreskrifter som, tillämpade på en produktiv organisation, som fick få en högre kvalitetsnivå till en lägre kostnad.

Hans höga nivå av teoretisk och praktisk kunskap om kvalitetshantering och kontroll har fått honom en plats bland de stora namnen som har tagit upp detta område och lämnat ett arv av betydelse.

Idag fortsätter hans arbete genom företaget som han grundade i Life, Philip Crosby Associates, ett kapacitetsgruppsföretag.

[TOC]

Biografi

Philip Bayard Crosby föddes 1926 i delstaten Virginia och dog i North Carolina 2011, vid 75 års ålder.

Det var i USA där han tillbringade sitt liv och utövade större delen av sin karriär och arbetade för stora nordamerikanska företag.

Under sin ungdom tjänade han i USA: s marin och deltog i andra världskriget och Korea -kriget. Under åren som passerade mellan båda konflikterna fick han titeln medicin vid ett universitet i Ohio.

Han började arbeta i kvalitetshanteringsområdet från 50 -talet. Först arbetade han i medicinska institutioner och organisationer, där han ägnade sig åt att förnya och innovera de befintliga administrativa parametrarna i sådana organisationer.

Kan tjäna dig: Ekonomisk enhet: koncept, typer, resurser, exempel

Nära 60-talet anländer Philip Crosby till Martin-Marietta Company, där han tjänade som kvalitetsingenjör.

Det var i denna organisation där Crosby utvecklade sin filosofi om nollfel. Det sista steget i hennes karriär som anställd utförs i ITT -företagets led, där hon arbetade som företags vice president i nästan 15 år, fram till slutet av 70 -talet.

Efter dessa stadier hade Crosby redan känt inom sitt land och internationellt, tack vare de effektiva resultaten som deras kvalitetshanteringstekniker kastade.

På 80 -talet bestämde han sig för att hitta sitt eget företag, Philip Crosby Associates, där han skulle utöva resten av sin karriär som privat konsult.

Huvudbidrag

1- Grundläggande principer om kvalitet

Liksom andra författare och företagare i området talade och genererade Crosby sina egna principer om vilken kvalitet som är och hur man maximerar kvalitetsnivån för en produkt inom affärs- och industrifält.

För Crosby definieras kvaliteten på en produkt enligt dess förmåga att tillgodose de verkliga behoven hos en konsument, med hänsyn till värdet på det senare som en slututrustning för en produktions- och marknadsföringsprocess.

Ledningen och korrekt administration av organisations- och produktionsnivåer kan minimera, eller till och med utrota, antalet fel som kan göras.

Slutligen betonar Crosby att kvalitetsnivån mäts enligt graden av oenighet som den kan generera i konsumenten.

2- Nollfelfilosofi

Förslaget om nollfel som utvecklats av Crosby kan syntetiseras av maximer som börjar från sina egna ord.

Kan tjäna dig: Skatteintäkter: Egenskaper, typer och exempel

För Crosby ligger framgången och underhållet av en god kvalitetsnivå i att göra saker bra från första ögonblicket, till och med att använda konsumenttillfredsställelse som ett mätvärde för att garantera effektiviteten.

Crosby indikerar att ”kvalitet inte kostar. Det är inte en gåva men den är gratis. Vad som kostar pengar är saker som inte har någon kvalitet: alla handlingar som är resultatet av att inte göra saker bra vid första gången ”.

Crosby syntetiserar sin filosofi om nollfel som en förebyggande åtgärd, vars huvudväg är att "göra det bra första gången", vilket skulle vara lösningen på alla händelser eller misslyckanden som kan uppstå.

Crosbys filosofi fokuserar inte på tekniska processer som är tillämpliga i företagets olika avdelningar, utan på organisationssystematisering av alla nivåer för att garantera effektivitet och kvalitet.

3- ABSOLUT

I kvalitetsstyrning hanterar Crosby fyra huvudmaximer som han kallar absolut, närvarande i alla produktiva processer som försöker betraktas som effektiva.

Den första uppstår från principen om nollfel: gör det bra första gången. Detta innebär att tillhandahålla på alla nivåer de krav och resurser som krävs för att uppnå kvalitetsförbättring.

Den andra bestämmer att förebyggande är garanti för kvalitet. Produktiva processer bör inte bearbetas baserat på att lösa fel som uppstår, men för att säkerställa att de inte ens behöver demonstrera.

Upptäckten och lösningen av fel genererar bara fler utgifter för företaget, sprider uppmärksamheten på organisatorisk nivå och kränker kvalitet.

Det kan tjäna dig: inkomstbudget: vad är det för och exempel

Den absoluta tredje platsen Crosbys filosofi som den enda giltiga standarden för att mäta och garantera organisatorisk effektivitet och slutlig kvalitetsnivå.

Crosby säger att ett system som är baserat på nollfelfilosofi uppfyller de nödvändiga kraven för att individuellt mäta prestandan för dess olika interna nivåer.

Kvalitet mäts utifrån kostnaden för att göra saker fel. Detta ger plats för det fjärde maximumet Crosby, som tar kvalitetskostnader som den enda giltiga åtgärden som en organisation måste överväga för att söka kontinuerlig förbättring.

Referenser

1. Alvarado, f., & Rivas, g. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
2. Crosby, s. (1985). Kvalitet utan tårar.
3. Philip Crosby Associates. (s.F.). Biografi. Erhållet från Philip Crosby Associates: Philipcrosby.com
4. Saxon, w. (22 augusti 2001). Philip Crosby, 75, utvecklare av konceptet noll-defekter. The New York Times.