Beteendeegmentering

Vad är beteendesegmentering?

De Beteendeegmentering Det är processen att organisera och gruppera marknaden baserat på konsumenternas åtgärder vid inköpstillfället. Det görs med hänsyn till kundernas behov och önskemål, beroende på beteendet de visar.

Den viktigaste avsikten är att förstå de olika inköp, konsumtion och använda vanor som konsumenterna har för att användas av företag för att lojalitet deras varumärken och produkter, främja deras köp och få dem att konkurrera med soliditet på marknaden.

För närvarande använder marknadsföring olika medel för att nå klienten. I e -postkampanjer är all information som segmenteringen ger avgörande, eftersom den gör att konsumenten kan skickas till konsumenten.

Betydelsen av marknadssegmenteringen är att det gör det möjligt för företaget att definiera vilken produkt som ska marknadsföras och vem som ska styra den, med tanke på egenskaperna hos både artikeln och den sektor som den skulle vara avsedd.

Egenskaper för beteendesegmentering

- Det kan användas av alla företag, oavsett det stadium där det är beläget, med fokus på marknadsföringsinsatserna på kundbeteende gentemot den produkt som undersöks.

- Det utförs av organisationer främst på mönstret för köp av konsumenter.

- Det gör att identifiering av konsumenter med liknande beteenden, vilket gör det lättare för företaget att fokusera på utvecklingen och uppmärksamheten av dessa.

- Använd de historiska konsumentbeteendemönstren för att förutsäga och påverka de framtida resultaten från köpare.

- Det är anpassat, eftersom det fastställer konkreta bestämmelser för varje grupp av klienter, med avsikt att låta dem gå vidare till uppnåendet av målen.

- En nära relation mellan prestanda för varje beteendesegment och de föreslagna målen kan fastställas.

- Varje beteendesegment måste vara kvantifierbart, tillgängligt, heterogena och på vilka åtgärder kan vidtas. Strategier används för att skapa en kundbas som är lojala mot varumärket.

- Det tillåter prioritering av beslut -att fatta om tilldelning av tid, budget och resurser, försöka uppnå största möjliga kommersiella påverkan.

Förändringssegmentering

Beteendesegmentering är dynamisk och förändrad, det utvecklas alltid eftersom kundprofiler varierar ständigt. Dessutom måste grupper till följd av denna process ha framtida tillväxt för att inte fastna i tid.

Beteenden för varje segment måste utvärderas regelbundet, eftersom klientens beteende förändras på grund av påverkan av faktorer som tid, plats, ekonomiskt ögonblick, bland andra.

Typer av beteendesegmentering

Beteende i inköpsprocessen

Det består av att identifiera trender i kundbeteende under den befintliga processen för att fatta ett köpbeslut, inklusive komplexitet, hinder och svårigheter med samma.

Värderingssökning

När en kund undersöker en produkt identifierar aspekter som dess pris, egenskaper och hållbarhet. Attributet som beaktar en prioritering framför andra blir en motiverande faktor som bestämmer köpbeslutet för den artikeln.

Produktanvändning

Användningen av produkter eller tjänster är ett annat vanligt sätt att segmentera kunder för deras beteende. I det här fallet görs det enligt frekvensen där en kund köper eller interagerar med en produkt eller tjänst.

Säsonger och evenemang

Det hänvisar till inköp av produkter som är förknippade med händelser av universell karaktär, till exempel semester, jul och början av klasserna. Det inkluderar också de av personlig karaktär, som bröllop, födelsedagar, årsdagar, bland andra.

Kundnöjdhet

Konsumentbeteenden kan vara en exakt och pålitlig källa för att mäta deras tillfredsställelse, särskilt med data som kan fångas och uppdateras i realtid och i varje steg i kundens inköpsprocess.

Lojalitetsnivå

Genom beteendedata kan konsumenter segmenteras efter sin lojalitetsnivå. Detta hjälper företaget att identifiera sina mest lojala kunder, förstå deras behov och planera strategier för att säkerställa att de uppfylls.

Personliga intressen

Detta är ett instrument för att tillhandahålla individualiserade alternativ, med hänsyn till varje klients personliga och yrkesintressen. På detta sätt kommer dessa att förbli intresserade av produkten.

Engagemangsnivå

Om en klient har positiva erfarenheter med ett varumärke kommer han att vara villig att interagera med detta oftare och ägna mer tid åt att engagera sig i samma.

Användningsfrekvens

Att veta hur ofta en kund använder en produkt eller tjänst kan hjälpa företaget att planera nya initiativ till marknadsföring, tillhandahålla varje individ till ett erbjudande som uppmuntrar honom att göra större förhandlingar.

Exempel på beteendesegmentering

Klädtillverkningsföretag

Stora företag som Nike, Adidas eller Puma måste segmentera bland sin breda grupp av kunder för att erbjuda olika produkter. Till exempel produkter för tennisutövare, fotboll, basket, simmare, etc.

Hotell och vandrarhem

Hotell och vandrarhem är företag som vet väl vad beteendet hos deras typiska klient är. Beroende på nivån på stjärnorna på hotellet, deras situation och andra faktorer har de vanligtvis en eller annan typ av kunder.

Till exempel kommer ett vandrarhem i centrum av New York att ha klienter med låg nivå eller unga backpackers som kommer till staden som turister. Detta vandrarhem kan ge information om vilka platser du ska besöka, ekonomiska restauranger att äta etc.

Ett 4 eller 5 -stjärna hotell kommer att ha kunder med hög inkomstnivå, förmodligen arbetare från stora företag, affärsmän eller turister med hög inkomst. Denna typ av kunder kommer att erbjuda olika tjänster till ett vandrarhem; Tvätt av kläder, mat i rummet, spa, etc.

Bilhandlare

Bilhandlare har olika försäljningsstrategier och erbjuder olika produkter beroende på typ av kunder; De skiljer vanligtvis mellan dem som vill att en bil ska arbeta, resa, för fritid etc.

Beteende i inköpsprocessen

Hallmark -kort är designade för alla typer av evenemang. Huvudinriktningen för tätningen var att klienten vid alla tillfällen skulle hitta rätt typ av kort; Således kan du ha det perfekta alternativet att uttrycka dig själv.

Värderingssökning

Företag Colgate och Sensodyne har produkter som konkurrerar med varandra. På detta sätt fångar de med olika alternativ till människor som har känslighet i tandköttet.

Klienten söker i den här artikeln smakattributen, att hjälpa till att minimera känslighet och kostnad. Således kommer attributet som berövar andra att vara det som bestämmer köpet av det ena eller det andra.

Denna faktor måste beaktas av företaget, så att du kan förbättra din produkt och lyckas leda marknaden.

Lojalitetsnivå

De bästa exemplen på företag som utövar denna segmentering tillhör bland annat hotellbransch, flygbolag, restauranger.

Ett exempel är Copa Airlines Company. Detta flygbolag erbjuder utmärkta tjänster och har ett program med resande mil som gynnar sina mest lojala kunder.

När ett företag strävar efter att ge sina bästa upplevelser, skapa lojalitet till varumärket; Därför kommer Loyal Cup -kunder att flyga med flygbolaget varje gång de behöver det.

Produktanvändning

Hudvårdsprodukter riktas till sina konsumenter som erbjuder stora containrar för användare som är i kategorin intensiv användning, samtidigt som de erbjuder små presentationer för dem som tillhör kategorin lägre konsumtion.

Ett annat exempel är LG Electronics Company. Detta företag marknadsför sina produkter som erbjuder de största rabatterna till den största köparen. Du kan erbjuda 5 % rabatt på en TV och 15 % rabatt vid köpet av en luftkonditionering.