Egenskaper Business Protocol, vad är det för, exempel

han Affärsprotokoll Det är en uppsättning sociala och formella normer som antagits av ett företag för efterlevnad. Dess funktion är att fastställa beteenderiktlinjer och gränser som styr handlingarna från alla medlemmar i företaget.

Denna normativa kropp, som normalt samlas in i en manual eller ett dokument, reglerar i allmänhet företagets interna och externa beteende. Det är en uppförandekod som är etablerad i företagets organisationskultur.

Genom affärsprotokollet är reglerna för samexistens mellan företagets olika arbetsnivåer och kommunikationskriterierna som måste råda utanför det.

Affärsprotokoll samlar de standarder och steg som måste följas för planering, utveckling och kontroll av åtgärder som genomförts av ett företag. Dessa standarder kan inkludera regler som fastställts av staten.

Ett exempel på affärsprotokoll är det sätt på vilket en sekreterare svarar på ett telefonsamtal hjärtligt. Dessutom respektfull behandling av föraren av ett transportföretag samtidigt som en passagerare leder till flygplatsen.

[TOC]

Vad är ett protokoll?

Protokoll kommer från latin "protos", Vars betydelse är" vad som går före något "och"Kollos"Det hänvisar till handlingen att följa eller klibba något.

Ordboken för Royal Academy of the Spanish Language på en av dess betydelser, definierar det som en "Uppsättning av regler som fastställts av norm eller sed för officiella eller högtidliga ceremonier och handlingar ”.

Ett protokoll är en beskrivning av beteendestandarder som måste följas i ett företag eller institution. Den beskriver beteenderiktlinjer och förfaranden för att utföra en åtgärd eller i en viss situation.

Affärsprotokollet måste överföra till kundernas essens, så det är en del av sin filosofi och bild. Det finns olika typer av protokoll: affärer, religiösa, officiella, sport, sociala, etc.

Kan tjäna dig: ekonomisk cykel

Egenskaper för ett företagsprotokoll

Med Coronavirus -pandemin har användningen av masken inkluderats i protokollen för många företag

Egenskaperna för ett bra affärsprotokoll är:

1- Det är inte reglerat enligt lag, men det är strikt efterlevnad inom företaget av sina medlemmar.

2 är praktisk, Eftersom reglering av vanliga situationer som förekommer i företaget. På detta sätt undviks det att det är ett banalt dokument utan arbetskraftsobservation.

3- Det är tillgänglig För alla medlemmar i organisationen, eftersom det fastställer beteendemässiga riktlinjer för varje sysselsättning.

4- Det är begriplig, Eftersom det måste skrivas på ett tydligt språk så att alla företagets anställda assimilerar och möter det utan en ursäkt.

5 är flexibel, I princip eftersom de etablerade normerna måste följa varje situation i företaget, även i krisens ögonblick. Men också för att de kan variera över tid och anpassa sig till förändringar.

Vad är affärsprotokollet för?

Ett protokoll är viktigt för företag så att anställda vet om de gör saker på rätt sätt

Ett affärsprotokoll har flera verktyg:

Fixeringsregler

Att ställa in beteendemässiga riktlinjer inom ett företag i en protokollhandbok tjänar till att reglera medlemmarnas beteende och skapar organisationskultur.

Utan ett protokoll skulle arbetsrelationer och kommunikation mellan företaget och kunderna vara ett totalt kaos. Det skulle inte finnas någon respekt för hierarkier och frånvaron av en uppförandekod skulle resultera i ständiga fel av respekt och interna sammanstötningar.

Den hierarkiska ordningen utan företagsprotokoll kunde inte uppfyllas och förändra företagets organisationsstruktur.

Guide för sociala aktiviteter

Ur etikettens synvinkel är protokollet också nödvändigt för organisationen och förverkligandet av sociala aktiviteter som är relevanta för företaget.

Kan tjäna dig: de 12 administrativa teorierna och deras egenskaper

Protokollet hjälper till att konsolidera företagets prestige bland sina anställda och med dess relaterade: kunder, aktieägare, leverantörer, myndigheter etc.

Upprätta företagsbilden

Det är en del av företagets företagsbild, eftersom det styr och kanaliserar företagets positiva åtgärder. Bilden av ett företag beror inte bara på produkten eller tjänsten i sig som ger; men av alla element som kretsar kring det.

Protokollet är användbart och nödvändigt för företag eftersom det hjälper till att förbättra mänskliga relationer och förstärker deras företagsbild. När det sträcker sig till alla områden i organisationen hjälper det att uppnå ett hälsosamt och harmoniskt arbetsklimat.

Skapa företagskultur

Det skapar också affärs- och arbetskultur genom att utbilda arbetare och chefer om behovet av att integrera och samarbeta med organisatoriska mål. Det hjälper också till att vägleda relationerna mellan företagets representanter med sina medarbetare och kunder.

Exempel på affärsprotokoll

Kundtjänstavdelningar har protokoll att delta i förfrågningar

Affärsprotokollet täcker förfarandena som är etablerade i affärsorganisationen för att organisera evenemang: möten, besök, konferenser, förhandlingar, protokollhandlingar etc.

Men det innebär också sättet att kommunicera (intern kommunikation) mellan medlemmarna i organisationen och med kunder och relaterad (extern kommunikation). Detta inkluderar från det sätt som ett telefonsamtal besvaras, till sättet att bära uniformen eller vägen för att klä sig.

På samma sätt inkluderar det skrivstilen för ett brev eller e -post och alla nödvändiga element för att förstärka företagets image av företaget.

Ett exempel på affärsprotokoll är mottagandet av ett telefonsamtal. I vägen för att svara, hälsa och presentera finns det en hel företagskultur implicit. Det är därför ett element som är nära besläktat med affärs- eller varumärkesbilden.

Kan tjäna dig: Masaki Imai: Biografi, bidrag och publicerade verk

Protokoll i telefonsamtal

- God morgon MR/MRS.

- Jag är Judith, hur kan jag hjälpa dig/ tjäna?

- Jag kommer att granska ditt ärende, vänligen gå i pension.

- Tack för att du ringde, vi är på dina beställningar.

- Som har en lycklig dag Ms.

Protokoll i presentation, hälsning och farväl

• Stig upp när du hälsar.
• Sträva efter handen med subtilitet och leende.
• Undvik kyssar och effusiva kramar.
• Titta på personen i ögat när du pratar.
• Undvik tuteo och användning av samtalsvillkor.
• Vara hjärtlig och vänlig i behandlingen.
• Försök att ringa personen med namn om du vet.
• Undvik överskott av förtroende.
• Undvik att prata i överflöd, av dig och ditt personliga liv.

Klädprotokoll

• Använd inte olämpliga kläder eller få för mycket uppmärksamhet.
• Använd plagg som hjälper till att komplettera din personlighet.
• Använd lämpliga klädstorlekar.
• Klänning med slips/jacka/kjol/blus.
• Män måste vara rakade ordentligt och ta hand om sitt fysiska utseende.
• Kvinnor utgör ordentligt.
• Håll rena och försiktiga händer och naglar.
• Använd parfymer eller diskreta lotioner.

Referenser

1. Martínez, Julián Mesa: Business Protocol Manual: Innehåll och förberedelsesteg. Hämtad den 14 februari 2018 av bloggen.gruppgrupp.com
2. Vad är protokoll och vad är det för i företaget? Gestiopolis konsulterad.com
3. Varför är protokoll i företag viktigt? Gadebs konsulterade.är
4. Protokoll. Kunglig akademi. Vanlig ordbok. Konsulterat DLE.Rae.är
5. Affärsprotokollet. Konsulterat från cevents.är
6. Betydelsen av affärsprotokollet. Konsulterat med Telesup.Edu.pe