Ansikte -till -face tekniska supportegenskaper, fördelar, exempel

han Face -till -face teknisk support Det är ett integrerat arbetsteam i ett företags organisationsstruktur. Det är en tjänst som tillhandahåller en expert på figuren av en ingenjör eller tekniker som kan tillhandahålla heltidstjänst. Det beror inte på anslutning eller hanteringskommunikationsprogramvara.

Därför är Face -To -Face teknisk support hanteringen personligen för tekniska problem. Det kan klassificeras i två kategorier: Face -to -face Externt Support and Face -To -Face Internt Support.

Externt stöd involverar en tekniker som reser till en stad för att hantera ett problem eller utföra specifikt underhåll under ett etablerat schema. Det interna stödet placerar teknikern på en företagsplats under ett visst antal timmar.

Det växande beroendet av programvara från så många företag har betonat värdet av ansikte -till -ansikts teknisk support. Ett fall av nätverket eller en defekt server kan hindra nästan alla anställdas arbete.

Till exempel kan ett kort avbrott av internet stoppa alla inkommande samtal från ett VoIP -system, avbryta en virtuell presentation till en klient och förhindra åtkomst till ett internetbaserat hanteringssystem.

[TOC]

Egenskaper för ansikte -till -face teknisk support

Utmärkta tekniska färdigheter

Det är viktigt att ha ett solidt team med lämpliga tekniska färdigheter för att ge de förväntade supportnivåerna. Tekniker, analytiker och chefer måste ha rätt utbildning och erfarenhet av kundservice.

Användares respekt

Visa respekt är att erkänna värdet på andra människor, en väsentlig kvalitet på ansiktet -face teknisk support. Om människor inte ser att supporttekniker tar sina problem på allvar, kommer de att ha mindre disposition att ringa och förlora förtroende för sin utrustning, teknik och stöd som sådan.

Det är viktigt att supporttekniker har tillräckligt med lugn för att förbli respektfull även när han får ett muntligt missbruk av en arg och frustrerad användare.

Kan tjäna dig: de 14 viktigaste Excel -egenskaperna

Högtränad

Teknisk supportpersonal bör vändas genom att erbjuda formell stöd och teknisk utbildning, vilket hjälper supportutrustningen att hålla sig uppdaterad om tekniska tendenser.

Detta säkerställer att de är i framkant och kan tillhandahålla en mer effektiv tjänst, oavsett problemet.

Klientcenterad

En Face -To -Face Teknisk support måste fungera som ett lösningscenter för varje användares speciella behov och anta en kundtjänstmetod. Således kommer all nödvändig tid att lämnas på webbplatsen tills problemet har lösts och användaren är helt nöjd.

Fördelar

Lös komplexa problem

Stora företag kan välja en Face -To -Face Technical Service på grund av budgeten och logistiken de redan har. Dessutom har de större och komplexa processer, där effekten som ett litet problem kan ha, för att undvika mer skada, måste hanteras tidigt.

Lös fler problem

Du har potential att diagnostisera och lösa ett större antal tekniska problem. Förutom de problem som en icke -face -to -face -tekniker kan hantera, kan den ansikte -till -face -teknikern också hantera problem som påverkar nätverksanslutning eller fysiska skador på systemet.

Lösa oförutsedda problem

Är mer fokuserad på särskilda tekniska problem. Dessutom sparar kännedom om tekniska team mycket tid, eftersom du kan gå direkt till problemet.

En serie oförutsedda problem kan diagnostiseras mer effektivt personligen. Till exempel genererar en hårddisk ofta ett "klick" -ljud, som inte kan upptäckas av en tekniker utan att vara närvarande på webbplatsen.

Kan tjäna dig: Vilka är funktionerna i ett operativsystem?

Omedelbar tillgänglighet

Problem har verklig teknisk support. Detta allmänt stöd kan således anta en mer proaktiv strategi för teknisk ledning, vilket hjälper företaget att undkomma en felcykel.

En ansikte -till -face -tekniker kan utveckla en bättre affärsförståelse, särskilt om den uteslutande fungerar. Dessutom kan du bygga ett förtroendeförhållande med företagets andra människor.

Nackdelar

Hög kostnad

För många små företag är kostnaden för ansikte -till -face teknisk support det huvudsakliga besväret. Du måste betala en konstant kostnad, som är heltidsanställda.

Denna kostnad inkluderar löner och fördelar med anställda, en fysisk arbetsplats, förutom att kräva teknisk utrustning och telekommunikationskostnader.

Operationell inaktivitet

Behovet som Face -To -Face -fjärrtekniker måste resa till en installation kan öka mängden av ett företags inaktivitetstid.

Om några timmars inaktivitet kan orsaka en betydande förlust av produktivitet eller inkomst, skulle en bara avlägsen ansikte -till -face -lösning inte vara tillräcklig.

Tillgänglig tid

Tjänsterna som finns tillgängliga för Face -To -Face Teknisk support påverkar också ett beslut. Många leverantörer kan erbjuda ett större utbud av stödtimmar eller samma utökade utbud till en lägre kostnad.

Ansikte -till -ränta stöd utanför arbetstiden kan också kräva närvaron av teknikern och en företagsrepresentant, medan fjärrstöd kan lösa ett problem utan behov av någon närvarande någon närvarande.

En kombinerad lösning

Företag behöver inte välja en enda lösning. Det är möjligt att ett internt tekniskt supportteam tillhandahåller ansiktet -till -face -komponenten, samtidigt som den får stöd för fjärrtjänst.

Att välja lämplig lösning kräver att företagets behov ska kunna undersöka noggrant och granska det tekniska supportkontraktet noggrant och granska noggrant.

Kan tjäna dig: cylinder: definition, process och typer

Ansikte -till -face tekniska supportexempel

Manzana

Detta är ett av världens största teknikmärken. Under 90 -talet blev Apples verkställande direktör Steve Jobs en klient.

När Jobs tillkännagav Apple Association med Microsoft 1997 rapporterade Jobs till den nya kommersiella fokuserade strategin, som skulle ge teknisk support till människor som hade köpt Apple -produkter sedan grunden 21 år innan.

Att assimilera detta kundorienterat tänkande i ett företags grundläggande värden för att bli en del av dess förfaranden leder till en högre nivå av teknisk support och placerar den i framkant.

Tekniker

Det är ett företag som ligger i Kalifornien, USA, som tillhandahåller datorstödstjänster med fokus på kundnöjdhet.

Tillhandahåller ansikte -till -face teknisk support genom ett brett nätverk av utbildade tekniker. Tjänsten är utformad för att tillgodose behoven hos alla användare eller organisationer, hemifrån eller småföretag, till konsoliderade företag. Erbjudande:

- Ansiktsavtal -till -face underhållsavtal för användare som kräver en hög servicenivå.

- Prioritetsreparationstjänst för nödsituationer.

- Garantiavtal för kunder som vill ha ett snabbt svar under en reparationstjänst för fast ränta.

- Systemets installations- och bekanta tjänster.

Referenser

1. Patrick Hogan (2020). Hur man hittar de bästa IT -supportlösningarna: fjärrkontroll eller på plats? Taget från: tiofaldigt.com.
2. Jeff Coco (2019). Viktiga egenskaper hos utmärkt teknisk support. Taget från: axel.com.
3. Techvizz (2020). Teknisk support på plats. Taget från: Techvizz.com.
4. Wikipedia, Free Encyclopedia (2020). Teknisk support. Taget från: i.Wikipedia.org.
5. James Patterson (2017). OnSite vs Remote IT Support: vilket är bäst för ditt företag? Transkosmos. Taget från: Transcosmos.co.Storbritannien.